Najczęściej zadawane pytania

• Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Zadzwoń lub napisz!

  • +48 68 506 50 90
    +48 68 415 12 50
    +48 734 437 520
    +49 15 236 296 646 Niemiecki numer
    biuro@gama-sklep.pl

• Gdzie mogę zobaczyć meble na żywo?

  • Sprzedajemy meble głównie poprzez stronę www. Posiadamy jeden sklep stacjonarny z ekspozycją, w miejscowości Sława, w województwie lubuskim.

    Oczywiście, przy tak dużym asortymencie, nie jesteśmy w stanie mieć wszystkich mebli w sklepie stacjonarnym, ale stale modyfikujemy ekspozycję I  liczymy się ze zdaniem naszych klientów, wychodząc na wprost oczekiwaniom.

• W opisie mebla są podane błędne informacje lub w ogóle ich nie ma.

  • W takiej sytuacji prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy.

    Postaramy się rozwiać wszystkie Państwa wątpliwości i odpowiedziec na wszystkie nurtujące Państwa pytania.

• Jak sprawdzić cenę mebla w danym wybarwieniu kolorystycznym?

  •  To proste. Wystarczy wejść w wybraną kolekcję a w widoku wszystkich produktów, pod każym meblem, znajduje się przycisk 'dodaj do koszyka'.

    Po kliknięciu pojawia się konfigurator, który wyświetla wszystkie opcje kolorystyczne.

    Pod każdą z nich, pojawia się cena mebla w danym wybarwieniu.

    W taki sam sposób, można sprawdzić cenę, bezpośrednio w widoku produktu, a nie całej kolekcji.

    Dodawanie produktów do koszyka, nie wiąże się z zakupem.

• Jak przebiega proces projektowania kuchni i jakie dane są do tego potrzebne?

  • Projekt wykonywany jest w programie PRO100. Jeżeli klient zdecydował się na zlecenie wykonania projektu, w pierwszej kolejności wysyła maila z informacjami, które są w tym celu niezbędne:
    - dokładne wymiary kuchni łącznie z wysokością (najlepiej rysunek, szkic kuchni z wymiarami),
    - wysokość do parapetu bądź okna,
    - w którym miejscu mają znajdować się sprzęty AGD (w zabudowie czy wolnostojące),
    - w którym miejscu znajduje się przyłącze kanalizacyjne,
    - w którym miejscu znajdują się gniazdka elektryczne,
    - gdzie są zlokalizowane drzwi i okna,
    - istotne informacje, które mogą mieć wpływ podczas ustawiania kuchni,
    - z jakiej kuchni ma być wykonany projekt (projekty wykonywane są tylko i wyłącznie na podstawie systemów kuchennych dostępnych na naszej stronie internetowej. Prosimy o wybranie dwóch kuchni- jednej docelowej i drugiej alternatywnej, ponieważ w trakcie realizacji projektu może zaistnieć potrzeba zmiany kolekcji/producenta/wymiarów szafek., 

    Kolejnym krokiem jest przelanie kwoty 99 zł na konto podane w zakładce 'kontakt'. W tytule przelewu klient wpisuje 'zakup projektu kuchni'. Gdy tylko odnotujemy przelew na naszym koncie niezwłocznie przystąpimy do tworzenia projektu.

• Czy mogę skorzystać z pomocy projektanta?

  • Zapraszamy do zapoznania się z informacjami dotyczącymi projektowania i aranżacji kuchni pod linkiem: https://www.gama-sklep.com.pl/zamow-projekt-kuchni

    Nasi specjaliści udzielą wszelkiej pomocy.

• Czy zakupiony blat będzie oklejony?

  • Zakupione blaty nie są oklejone na brzegach. Należy zabezpieczyć je listwą aluminiową, dostępną w akcesoriach lub dokonać oklejenia we własnym zakresie.

• Jakiej długości blat można zamówić?

  • Długość blatu jest zależna od jego rodzaju oraz producenta i może wynosić maksymalnie 3.05 m -4.05 m.

    Przy wyborze blatów dłuższych niż 2mb, możliwy jest transport tylko samochodem firmowym.

• Jakie szafki wchodzą w skład zestawu kuchennego?

  • Konfiguracja zestawu jest zawsze wymieniona w opisie lub przedstawiona  jako szkic  typów szafek.

    Zdjęcie zestawu prezentuje typ aranżacji i nie jest ofertą w świetle prawa.

• Na co zwrócić uwagę podczas montażu?

  •             Należy przestrzegać zaleceń i kolejności podawanych w instrukcji montażu. Przed montażem wyrób powinien być sprawdzony.

    W przypadku zauważenia jakichkolwiek wad lub niekompletnego zestawu, wyrób nie powinien być montowany, aby unikać innych uszkodzeń przy ponownym montażu. Wybrane meble zgodnie z zaleceniem producenta powinny być przymocowane do ściany w celu bezpieczeństwa użytkowania.

• W dostarczonych meblach są nierówno ustawione fronty.

  • Z uwagi na fakt, że większość podłóg posiada nierówności, po ustawieniu mebla w miejscu docelowym, szafki należy wypoziomować przy użyciu elementów regulacyjnych nóżek, będących w komplecie okuć lub pozyskanych z dostępnych na rynku rozwiązań,  a następnie dokonać korekcji ustawienia frontów.

    W czasie użytkowania wraz z upływającym czasem fronty mogą ulegać rozregulowaniu i również należy dokonać korekty w celu prawidłowego użytkowania.

• Jaki jest czas oczekiwania na reklamację?

  • Zgłoszenie po przyjęciu jest przekazywane do producentalub importera i czas realizacji zgłoszenia uzależniony jest od wyprodukowania nowych elementów.

    Z naszej strony postaramy się aby czas był ten możliwie najkrótszy.

• Jak złożyć reklamacje?

  • Zgłoszenia należy dokonywać na adresmailowy biuro@gama-sklep.pl,

    aby zgłoszenie mogło być jak najszybciej rozpatrzone i nie zaszła pomyłka produkcyjna, należy podać: numer zamówienia, symbol bryły, numer elementu wadliwego oraz zdjęcia.

• Co mam zrobić, gdy przy odbiorze zamówienia zauważę uszkodzenie paczki/mebli?

  • W takiej sytuacji, klient spisuje protokół szkody z kurierem, przyjmuje zamówienie

    oraz zgłasza reklamację mailowo na adres biuro@gama-sklep.pl wraz ze zdjęciami szkody oraz numerem zamówienia lub FV.

• Co zrobić, gdy mija czas realizacji zamówienia?

  • W takiej sytuacji prosimy o niezwłoczny kontakt z naszymi doradcami, pod numerem telefonu podanym w zakładce 'kontakt'.

• Czy przy odbiorze zamówienia mogę płacić kartą?

  • Niestety nie. Nasi kierowcy oraz kurierzy nie przyjmują płatności kartą płatniczą.

    Podczas ustalania terminu dostawy, klient jest zawsze informowany o wysokości pozostałej kwoty do zapłaty oraz o konieczności płatności gotówką.

• Czy ceny mebli podlegają negocjacji?

  • Ceny w sklepie internetowym nie podlegają negocjacji. Nasz sklep udziela rabatów, których wysokość uzależniona jest od kwoty zamówienia.

• Czy mogę kupić meble na raty?

  • Tak, przy składaniu zamówienia w kroku 'sposób płatności', istnieje możliwość wybrania systemu ratalnego.

    Po złożeniu zamówienia,  klient przekierowany jest na stronę wybranego banku, z którym odbywa się dalsza procedura związana z udzieleniem kredytu na zakup.

• Czy mogę zmienić szafki w zestawie?

  •             Nie można dokonywać zmian w zestawach przygotowanychprzez producenta.

    W przypadku mebli kuchennych można skompletować swój własny zestaw odpowiadający konkretnej kuchni z pojedynczych szafek dostępnych w wybranej kolekcji.

• Ile kosztuje zwrot mebli?

  •             Koszt zwrotu mebli oraz pełną odpowiedzialność za zwracaną przesyłkę ponosi nadawca czyli klient.

    Z uwagi na wagę i gabaryt, zalecamy aby dla bezpieczeństwa przesyłki, meble zwracane były na palecie. Koszt jest uzależniony od firmy którą jest nadawana przesyłka.

• Ile kosztuje montaż mebli?

  •  Koszt montażu mebli wynosi 15% wartości zamówienia, natomiast koszt montażu mebli kuchennych wynosi 10% wartości zamównia. Opcję montażu wybiera się w trzecim kroku koszyka 'dostawa'.

    Kwota jest automatycznie wyliczana i uwzględniona w podsumowaniu kosztów zamówienia.

• Czy można uzyskać próbniki?

  •             Niestety nie dysponujemy pojedynczymi  próbkami materiałów. Na stronie staramy się aby w przedstawiana kolorystyka w ofercie odzwierciedlała jak najbardziej realne wybarwienie.

    Wyświetlanie barw na różnych monitorach i wyświetlaczach może odbiegać od rzeczywistego koloru. Zdjęcia mają charakter poglądowy i nie stanowią oferty zgodnie z przepisami prawa.

• Czy meble wysyłamy do Irlandii, Anglii, Skandynawii?

  •             Nie dokonujemy takich wysyłek. Możemy przygotować przesyłkę do odbioru w naszym magazynie przez zleconego przez klienta indywidualnie kuriera.

    W takim przypadku należy wybrać obiór osobisty. Gdy meble są gotowe do odbioru, kontaktujemy się z klientem I informujemy o możliwości odbioru mebli przez kuriera.

• Czy można zmienić wymiar mebla?

  • Niestety, meble są wykonywane tylko w wymiarach podanych w ofercie, ponieważ producenci nie wykonują mebli pod indywidualne zamówienie klienta.

    Nie mamy w ofercie usługi tworzenia mebli na wymiar.

• Czy można zmienić zamówienie lub coś domówić?

  • Po dokonanej wpłacie i tym samym potwierdzeniu zamówienia, nie można już nic zmienić w złożonym zamówieniu. Domówienie można złożyć w formie kolejnego zamówienia,

    wybierając odbiór osobisty a w uwagach wpisać numer poprzedniego zamówienia w celu połączenia zamówień w jedną dostawę.

• Ile wynosi gwarancja?

  •  Gwarancja wynosi 24 miesiące od daty zakupu.

• Nie powiodła się płatność Payu. Co teraz?

  • Jeśli zamówienie zostało złożone, a nie przeszła płatność przez portal Payu, wpłaty można dokonać bezpośrednio na nasze konto tytułem wpisując numer zamówienia.

               

           Przelewy krajowe:

                60 1090 2112 0000 0001 1330 0303

                Santander Bank 2 O. W GŁOGOWIE

     

                Przelew z zagranicy w euro (berweisng aus den Ausland in Euro)

                Santander Bank 2 O. W GŁOGOWIE

                IBAN:PL 58 1090 2112 0000 0001 1772 4800

                BIC: WBKPPLPP

     

                Numer konta jest podany w zakładce „Kontakt”.

• Złożyłam/em zamówienie. Co dalej?

  • W celu weryfikacji poprawności złożonego zamówienia, wystarczy sprawdzić skrzynkę e-mail.

    Po złożeniu zamówienia, na adres podany w danych kontaktowych, wysyłany jest e-mail z podsumowaniem zamówienia. Warto jest  zapisać lubzapamiętać numer zamówienia.

    Każdy numer składa się z sześciu cyfr w konfiguracji xxxx/xx. Ułatwia to weryfikację oraz komunikację, gdy klient kontaktuje się z naszymi doradcami w sprawie zamówienia

    lub w celunaniesienia poprawek. Gdy tylko zamówienie jest gotowe do wysyłki,  kontaktujemy się z klientem z wyprzedzeniem kliku dni i ustalamy dogodny termin dostawy. 

• Czy trzeba założyć konto, aby dokonać zakupu?

  •   Rejestracja oraz logowanie się na stronie nie są konieczne podczas składania zamówienia.

    Założenie konta na naszym sklepie ułatwia dokonywanie kolejnych zakupów i naliczenie rabatów.